|
|
 | |||
   | |||
| |||
|
Computer Service Medemblik Breek 17 Tel: 0227-608995 KvK Alkmaar BTW Nummer |
ICTWaarborg hanteert consumentvriendelijke algemene voorwaarden. Dit wil zeggen dat ze zo duidelijk en begrijpelijk mogelijk zijn geschreven en de rechten van de consument op geen
enkele manier beperken. Alle leden van ICTWaarborg dienen, als zij zaken doen met een consument, de hieronder weergegeven voorwaarden te hanteren. In een enkel geval, bijvoorbeeld wanneer zij ook lid zijn van een andere brancheorganisatie, kan het zijn dat zij andere voorwaarden hebben. Maar dan geldt dat, als de consument zich beroept op de algemene voorwaarden van ICTWaarborg,
zij moeten handelen volgens de algemene voorwaarden van
ICTWaarborg. De voorwaarden zijn in eerste instantie geschreven vanuit het oogpunt dat de aankoop in een winkel plaatsvindt. Het kan echter ook om, zoals dat wordt genoemd, een koop op afstand gaan. Dit is bijvoorbeeld het geval als er een product via internet bij een webwinkel wordt besteld. In dat geval gelden er aparte rechtsregels, waarvan een van de belangrijkste de bedenktijd van 7 werkdagen is. Artikel 9 van de voorwaarden gaat over dergelijke koopovereenkomsten. Vanwege het aparte karakter is dit onderdeel cursief en
inspringend weergegeven. Algemene
voorwaarden ICTWaarborg Algemeen Algemene voorwaarden worden vaak terecht gezien als 'moeilijke kleine lettertjes'. Wij vinden dat dit helemaal niet nodig is en dat in deze voorwaarden in heel begrijpelijke taal over
zaken als prijs, levertijd, tijdstip van betaling en hetgeen precies wordt
gekocht kan worden gesproken. Omdat lang niet iedereen op de hoogte is van de inhoud van de wettelijke gang van zaken die bij een koopovereenkomst geldt, beginnen we met een toelichting op de belangrijkste punten van
uw wettelijke rechten als koper. Een leverancier is volgens de wet verplicht goederen te leveren die de eigenschappen bezitten die een koper mag verwachten op grond van de koopovereenkomst die hij met de leverancier heeft gesloten (conformiteit). Daarbij spelen mee het soort product en de mededelingen die de leverancier daarover heeft gedaan. Bijvoorbeeld dat het product over speciale eigenschappen beschikt. Overigens is het verstandig zulke zaken dan voor alle duidelijkheid wel apart schriftelijk vast te leggen. De koper mag verder ook afgaan op reclame-uitingen van de fabrikant, tenzij de leverancier uitdrukkelijk heeft laten weten het niet eens te zijn met die beweringen. Voor de goede orde hebben we een conformiteitsverklaring
opgenomen onder 6. Wanneer blijkt dat het product toch niet de eigenschappen heeft die op grond van de koopovereenkomst mochten worden verwacht, kan de koper, naast alle andere rechten die de wet
hem toekent (bijvoorbeeld uitstel van betaling), van de leverancier
eisen: - aflevering
van wat ontbreekt; - herstel
van de gebreken, tenzij dit onmogelijk is of van de verkoper niet kan
worden gevergd; of -
vervanging, tenzij dit onmogelijk is of van de verkoper niet kan worden
gevergd. De leverancier kan herstel of vervanging weigeren als de kosten hiervan in geen verhouding staan tot andere redelijke oplossingen, bijvoorbeeld vermindering van de koopprijs of teruggave
van de koopsom en vergoeding van eventueel geleden
schade. 1.
Alle afspraken op schrift Wij streven
er naar onze afspraken over de prijs, eigenschappen van het te leveren
product, levertijd, tijdstip van betaling e.d. zoveel mogelijk
schriftelijk vast te leggen. Ook aanvullende afspraken (bijvoorbeeld over
hard- en software die bij een pc/notebook extra bij een
standaardconfiguratie of in afwijking van een standaardconfiguratie wordt
geleverd) worden schriftelijk vastgelegd. 2.
Prijzen Onze prijzen
zijn inclusief BTW. 3.
Betaling Goederen en
diensten worden geleverd tegen contante betaling, behalve wanneer iets
anders is afgesproken. Bij betaling ontvangt u van ons een
factuur. U hoeft bij ons geen aanbetaling te voldoen. Een uitzondering hierop vormen webwinkels (zie hieronder) en specifieke, niet-courante bestellingen. In dat geval kan een aparte afspraak over de
aanbetaling worden gemaakt. Net als u hebben wij onze betalingsverplichtingen. Indien u uw betaling uitstelt zijn daar voor ons kosten aan verbonden. Als dit wettelijk is toegestaan kunnen wij u de schade die wij daardoor
lijden (renteverlies en redelijke kosten om alsnog het openstaande bedrag
te innen) in rekening brengen. 4.
Levertijd Wij streven er uiteraard naar altijd uiterlijk op het afgesproken tijdstip te leveren. Mocht er toch te laat worden geleverd, en er is geen sprake van overmacht, dan heeft u als koper - wanneer is afgesproken dat u tegelijk bij levering zou betalen - het recht de betaling uit te stellen tot er wel is geleverd. Als u dat wilt kunt u bij te late levering de koopovereenkomst
geheel of gedeeltelijk ontbinden, behalve wanneer de ernst van de
overschrijding van de leveringstermijn dit niet
rechtvaardigt. 5.
Garantie Voor al onze
nieuwe producten geldt minimaal een volledige garantie van één jaar.
Uitgezonderd hiervan zijn accu's, waarvoor een andere garantietermijn kan
gelden. Let
op! Wij maken u
er op attent dat rechten op de garantie kunnen worden verspeeld wanneer u
zelf veranderingen aanbrengt op de geleverde producten (zowel hard- als
software). 6.
Conformiteit Wij staan er voor in dat onze producten en diensten voldoen aan de koopovereenkomst, de in ons aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en
bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de
koopovereenkomst bestaande wettelijke bepalingen en
overheidsvoorschriften. 7.
Privacyregeling Wij
hechten veel waarde aan een duidelijk en transparant privacybeleid en
hiervoor gelden dan ook de volgende regels: -
alleen
die persoonsgegevens worden verzameld die noodzakelijk zijn om onze
dienstverlening aan de klant te onderhouden en te
verbeteren; -
uw
persoonsgegevens worden met inachtneming van de geldende privacywetgeving
verwerkt, opgeslagen en beheerd; -
alle
overige gegevens die onze medewerkers onder ogen komen, worden strikt
vertrouwelijk behandeld (documenten, e-mails etc). Uitzonderingen zijn
criminele Als consument heeft u recht op inzage van uw persoonsgegevens. Deze gegevens sturen wij u uiterlijk twee weken na uw verzoek om inzage toe. Op uw verzoek zullen wij uw gegevens
aanpassen of verwijderen. 8.
Eigendomsvoorbehoud Wij behouden de eigendom voor zolang de koop niet volledig is betaald. Op onze reparatieopdrachten geven wij een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de door u ter
reparatie aangeboden artikelen, zodat uw eigendomsrechten niet in het
geding zijn wanneer het reparatiebedrijf waar uw artikelen net op dat
moment staan, failliet zou gaan. 9.
Koop op afstand (webwinkels) Wanneer het om een zogenaamde overeenkomst op afstand, gewoonlijk koop op afstand genoemd, gaat (bijvoorbeeld een bestelling bij een webwinkel), gelden er speciale aanvullende
regels die we apart in 9a t/m 9g hebben
opgenomen. Er wordt van een koop op afstand gesproken wanneer het gaat om een koopovereenkomst waarbij er geen direct contact is tussen verkoper en consument. Populair gezegd: zonder dat beiden zich in dezelfde ruimte bevinden. Dat geldt daarom niet alleen voor aankopen via internet (webwinkels), maar ook telefonische of schriftelijke bestellingen vallen onder het begrip koop op
afstand. Het belangrijkste onderdeel bij een koop op afstand is dat de consument hierbij een bedenktijd van minimaal 7 werkdagen heeft om van de koop af te zien. Binnen die tijd kan
hij gebruik maken van zijn herroepingsrecht, het recht om de koop te
ontbinden. 9a.
Informatie De informatie die u voorafgaand aan de koop krijgt, is zodanig dat u het aanbod goed kunt beoordelen, bijvoorbeeld door afbeeldingen die een waarheidsgetrouwe weergave zijn van de
producten. Daarnaast krijgt u duidelijke informatie over uw rechten en
verplichtingen, zoals:
Uiterlijk
bij levering van het product of de dienst krijgt u als koper de volgende
informatie: a. ons
bezoekadres, waar een klacht kan worden
ingediend; b. de manier
waarop u van uw herroepingsrecht gebruik kunt
maken; c.
informatie over bestaande service na aankoop en
garanties; d. de
hiervoor in 9a vermelde gegevens, tenzij u die al vóór de uitvoering van
de overeenkomst hebt gekregen; e. de
voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst als deze langer duurt dan
één jaar of van onbepaalde duur is. Deze
informatie krijgt u schriftelijk of zodanig dat deze door u makkelijk kan
worden opgeslagen op een, zoals dat wettelijk heet, duurzame
gegevensdrager (bijvoorbeeld een cd-rom). 9b.
Bevestiging en beveiliging Zodra u een bestelling heeft geplaatst, krijgt u van ons langs elektronische weg een bevestiging. Zolang dit niet is gebeurd, kunt u nog afzien van de koop door de overeenkomst te
ontbinden. Als u via
internet bestelt, zorgen wij voor beveiliging van de uitgewisselde data en
voor een veilige webomgeving. 9c.
Bedenktijd bij levering van producten 1. Bij de aankoop van producten heeft u als consument een bedenktijd van zeven werkdagen. De bedenktijd gaat in de dag nadat u het product heeft ontvangen of dat dit namens u in ontvangst is genomen. Gedurende die periode heeft u de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven. Dit wordt
het herroepingsrecht genoemd. 2. Tijdens de bedenktijd behoort u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Daaronder wordt verstaan dat u het product slechts in die mate uitpakt of gebruikt voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het wilt behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, behoort u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking naar ons terug te sturen. Wij geven u informatie hoe u dit kunt doen. Deze informatie moet volgens de wet redelijk
en duidelijk zijn. 3. Indien u
gebruik maakt van uw herroepingsrecht, hoeft u hoogstens de kosten van
terugzending te betalen. 4. Alle
overige kosten die al heeft betaald, zullen wij u zo spoedig mogelijk
terugbetalen, in ieder geval uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending
of herroeping. 9d.
Bedenktijd bij levering van diensten 1. Bij levering van diensten heeft u als consument een bedenktijd van zeven werkdagen. De bedenktijd gaat in op de dag dat de overeenkomst wordt aangegaan. Gedurende die periode
heeft u de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden zonder dat u hiervoor
een reden hoeft op te geven. Dit wordt het herroepingsrecht
genoemd. 2. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, geven wij u bij ons aanbod, of uiterlijk bij de levering van de dienst, informatie hoe u dit kunt doen. Deze informatie moet volgens de
wet redelijk en duidelijk zijn. 3. Alle
kosten die al heeft betaald, zullen wij u zo spoedig mogelijk, in ieder
geval uiterlijk binnen 30 dagen na de herroeping,
terugbetalen. 9e.
Uitsluiting herroepingsrecht Soms geldt er geen herroepingsrecht voor u als consument, maar dat moet door ons dan wel duidelijk en voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden vermeld. Het betreft dan producten: a) die door
ons tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de
consument; b) die
duidelijk persoonlijk van aard zijn; c) die door
hun aard niet kunnen worden teruggezonden; d) die snel
kunnen bederven of verouderen; e) waarvan
de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de
ondernemer geen invloed heeft; f) voor
losse kranten en tijdschriften; g) voor
audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de
verzegeling heeft verbroken. Bij diensten
is uitsluiting van het herroepingsrecht slechts mogelijk als het gaat om
diensten: a)
betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te
verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde
periode; b) waarvan
de levering met uw uitdrukkelijke instemming is begonnen voordat de
bedenktijd is verstreken; c)
betreffende weddenschappen en loterijen. Bij een koop op afstand geldt dat in algemene voorwaarden nooit een vooruitbetaling van meer dan 50% mag worden gevraagd en dat, voor zover er niet iets anders is afgesproken, de koper (de
rest van) de koopsom betaalt bij bezorging van de bestelling of het
leveren van een dienst. 9g.
Annulering 10.
Levering en uitvoering 1. Levering gebeurt op het adres dat u aan ons heeft doorgegeven. Een en ander gebeurt zo snel mogelijk doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Als de bezorging is vertraagd, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt u hiervan zo spoedig mogelijk bericht. De uiterste termijn hiervoor is 30 dagen nadat u de bestelling heeft geplaatst. Na deze termijn heeft u het recht om de koopovereenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op
eventuele schadevergoeding. 2. Na
ontbinding zullen wij het bedrag dat u heeft betaald zo spoedig mogelijk,
doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding,
terugbetalen. 3. Als de levering van een apart besteld product onmogelijk blijkt te zijn, doen wij ons best om u een vervangend artikel te leveren. Uiterlijk bij de bezorging zal dit op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld. Gaat het om een koop op afstand, dan kunt u alsnog gebruik maken van uw herroepingsrecht. De kosten van retourzending zijn in dat geval voor onze
rekening. 4.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het
moment van bezorging aan u bij ons, tenzij er uitdrukkelijk andere
afspraken zijn gemaakt. 11.
Klachten en klachtentermijn Omdat wij onze klanten een optimale service willen verlenen vinden wij het belangrijk van u te horen als u klachten heeft over het door u gekochte product. Doe dit – mede om eventuele schade te beperken – zo snel mogelijk. Volgens de wet is een klacht op tijd kenbaar gemaakt als dit binnen twee maanden na ontdekking gebeurt. Dit geldt ook in het geval dat het gekochte product niet de eigenschappen heeft die u op grond van de koopovereenkomst mocht verwachten. Het is in uw belang om uw klachten schriftelijk kenbaar te
maken. Als u een klacht bij ons indient zal die uiterlijk binnen 14 dagen worden beantwoord. Hebben wij daarvoor meer tijd nodig, dan laten wij u binnen 14 dagen weten wanneer u antwoord
kunt verwachten. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van ICTWaarborg. 12.
Geschillen Mocht een klacht niet in onderling overleg worden opgelost, dan ontstaat een geschil dat u kunt voorleggen aan de Geschillencommissie ICTWaarborg, Soestdijkerstraatweg 21, 1213 VP Hilversum, telefoon 035 - 6212177. Overigens wordt een geschil pas door de geschillencommissie in behandeling genomen, als u uw klacht eerst schriftelijk aan de leverancier heeft voorgelegd. leverancier heeft voorgelegd, aanhangig maken bij de
geschillencommissie. Dit gebeurt door het invullen van een formulier op de
consumentenpagina van de website van
ICTWaarborg. Ook de leverancier kan een geschil aanhangig maken. In dat geval moet hij u eerst schriftelijk vragen binnen vijf weken te laten weten of u het geschil wilt laten behandelen door de geschillencommissie of door de rechter. De leverancier moet daarbij tegelijkertijd meedelen dat, als u hierop niet reageert, hij zich na die periode vrij acht het geschil voor te
leggen aan de rechter. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend. Het reglement van de geschillencommissie wordt op aanvraag toegezonden. Hierin is onder andere opgenomen de vergoeding
die u voor de behandeling van een geschil moet betalen. Als u in het
gelijk wordt gesteld krijgt u dit bedrag terug. Het klachtengeld bedraagt
€ 40,- . Op
al onze overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van
toepassing. December 2009
Download de Algemene voorwaarden als PDF hier | ||
| |||
| Alle prijzen op deze website zijn inclusief BTW. Prijzen onder voorbehoud van druk - en zetfouten. | |||
| |||
